Preguntas frecuentes sobre los lockers LockOn
Cómo se recibe, cómo se retira, qué necesita el edificio y cómo cuidamos cada paquete.
Para vecinos
¿Cómo recibo un paquete en el locker del edificio?
Cuando esperás una compra, entrás al portal desde el celular y reservás: elegís el tamaño del casillero y por cuántos días lo necesitás. Te damos un código de depósito y un texto listo para pegar en las indicaciones de entrega de la tienda. El repartidor ingresa ese código en la pantalla del locker y se abre el casillero que ya estaba reservado para vos.
¿Cómo retiro mi paquete?
Apenas el paquete queda en el casillero te llega un aviso por mail o por WhatsApp con tu código de retiro. Lo ingresás en la pantalla del locker, se libera la cerradura y lo sacás. No hay horarios: retirás cuando te quede cómodo.
¿Sirve para compras de Mercado Libre y de otras tiendas?
Sí. Pegás el texto con tu código en las indicaciones de entrega de la compra y el repartidor lo usa en la pantalla del locker. Funciona con cualquier tienda o envío que llegue hasta tu edificio. LockOn no tiene acuerdos con esas tiendas: el código viaja en las indicaciones de entrega.
¿Qué pasa si pierdo el código de retiro?
Pedís uno nuevo desde el portal, en Mis paquetes. Por seguridad el código se guarda cifrado, así que no se puede reenviar el mismo: se genera otro y el anterior deja de servir.
¿Cuánto tiempo puede quedar el paquete en el locker?
Lo elegís vos al reservar, en días. Antes de que venza el plazo te mandamos un aviso. Si se vence, el depósito queda registrado como vencido y la administración del edificio lo ve en su panel para resolverlo.
¿Qué tamaños de casillero hay?
Depende del mueble instalado en tu edificio. Al reservar ves cada tamaño con sus medidas reales en centímetros y cuántos quedan libres. Si un tamaño está completo aparece deshabilitado, para que no falle al confirmar.
¿El repartidor necesita una cuenta o una aplicación?
No. El repartidor usa solo la pantalla del locker: ingresa el código, deja el paquete y cierra. Si llega sin código, puede hacer un depósito eligiendo la unidad y el tamaño.
Para consorcios y administradores
¿Qué necesita el edificio para instalar LockOn?
Un lugar en el hall o en un espacio común, una toma de corriente y conexión a internet por WiFi o por 4G. LockOn instala el mueble, lo vincula al edificio y le da acceso a la administración.
¿Quién puede usar el locker del edificio?
Los vecinos del edificio con una cuenta aprobada. La administración comparte un link, por ejemplo en el grupo de WhatsApp del consorcio; cada vecino elige su unidad y queda pendiente hasta que la administración aprueba el registro.
¿Cada unidad tiene un casillero fijo?
No. El servicio es compartido entre todos los vecinos: el casillero se asigna al reservar, según el tamaño que hace falta. Si la demanda del edificio crece, al mismo mueble se le pueden sumar extensiones.
¿Qué pasa cuando un vecino se muda?
La administración libera la unidad desde el panel: se cierran los accesos de quienes vivían ahí y la unidad queda lista para los nuevos vecinos. El historial de paquetes no se borra.
Seguridad
¿Es seguro dejar paquetes en el locker?
Cada depósito tiene su propio código y el de retiro se guarda cifrado. Solo usan el locker los vecinos aprobados por la administración, y cada depósito y cada retiro quedan registrados con fecha y hora.
¿Qué pasa si el locker se queda sin internet?
El locker guarda una copia local de lo que necesita para seguir operando. Cuando vuelve la conexión, informa todo lo pendiente sin que nadie tenga que hacer nada.
¿Qué pasa si no pude retirar el paquete?
Después de cada retiro la pantalla pregunta si pudiste sacar el paquete. Si respondés que no, queda una incidencia que la administración ve en el día.
¿No encontraste tu respuesta?
Escribinos y te respondemos. Si sos de un consorcio, contanos también la dirección y la cantidad de unidades.